Política de Privacidad de IberLoom Delivers

En IberLoom Delivers, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y nuestros servicios de entrega de alimentos. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios.

• Información Personal que Nos Proporciona Directamente:

  Esto incluye información que nos proporciona al registrarse para una cuenta, realizar un pedido, contactar con el servicio de atención al cliente o utilizar otras funciones de nuestros servicios. Esta información puede incluir:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono
  • Dirección de envío y facturación
  • Información de pago (aunque los detalles completos de la tarjeta de crédito son procesados por proveedores de pago seguros y no los almacenamos directamente)
  • Preferencias de alimentación o restricciones dietéticas

• Información Recopilada Automáticamente:

  Cuando accede y utiliza nuestros servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y el uso de nuestros servicios. Esto incluye:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas que visita en nuestro sitio o aplicación
  • Rutas de navegación y tiempos de acceso
  • Información de ubicación (si ha dado su consentimiento)
  • Datos de dispositivos móviles (ID del dispositivo, modelo, sistema operativo)

• Información de Terceros:

  En algunos casos, podemos recibir información sobre usted de terceros, como nuestros socios de restaurantes, proveedores de servicios de pago o fuentes disponibles públicamente, cuando sea aplicable y legalmente permitido.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluyendo:

• Provisión de Servicios:

  Procesar sus pedidos de comida, gestionar entregas a domicilio, facilitar el servicio de catering corporativo y gestionar sus suscripciones de planes de comidas.

• Comunicación:

  Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre el estado de la entrega, notificaciones y responder a sus consultas y solicitudes de soporte al cliente.

• Mejora del Servicio:

  Analizar el uso de nuestros servicios para comprender las tendencias, mejorar la funcionalidad, desarrollar nuevas ofertas y personalizar su experiencia.

• Marketing y Promoción:

  Con su consentimiento, enviarle información sobre promociones, ofertas especiales y contenido relevante.

• Seguridad y Prevención de Fraudes:

  Proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios y detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

3. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Socios de Restaurantes y Repartidores:

  Compartimos la información necesaria para procesar y entregar su pedido, como su nombre, dirección de envío y detalles del pedido, con nuestros restaurantes asociados y los repartidores.

• Proveedores de Servicios:

  Trabajamos con proveedores de servicios de terceros que nos asisten en la operación de nuestro negocio, como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, servicio al cliente y marketing. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad.

• Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley:

  Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial, o en respuesta a una solicitud válida de una autoridad gubernamental o de aplicación de la ley.

• Transferencias de Negocios:

  En caso de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de todos o una parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso:

  Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

• Derecho de Rectificación:

  Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o completa la información que considere incompleta.

• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido):

  Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.

• Derecho a la Restricción del Procesamiento:

  Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.

• Derecho a la Portabilidad de Datos:

  Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

• Derecho a Oponerse al Procesamiento:

  Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.

• Derecho a Retirar el Consentimiento:

  Si el procesamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.

5. Retención de Datos

Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo para los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando ya no necesitemos sus datos, los eliminaremos o los haremos anónimos de forma segura.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

7. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios o servicios de terceros, y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

8. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

IberLoom Delivers
1290 Calle de Alcalá, Floor 3
28009 Madrid, Community of Madrid
España